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PrestaShop.wiki bietet umfassende Dokumentation, Anleitungen und Ressourcen in Bezug auf die PrestaShop E-Commerce-Plattform.
Das PrestaShop.wiki-Team bearbeitet jedes Ticket und entscheidet nach professionellem Ermessen, wann die angefragte Arbeit erledigt ist; dann markiert es das Ticket als abgeschlossen. Wenn Sie meinen, dass etwas nicht wie gewünscht ausgeführt wurde, können Sie uns binnen 3 Tagen (72 Stunden, auch am Wochenende) nach der Fertigstellung bitten, das Ticket wieder zu öffnen, und dabei genau angeben, was nicht wie gewünscht funktioniert. Das Team prüft jede Anfrage und öffnet das Ticket entweder wieder oder erläutert seine Entscheidung.
Für die Bearbeitung eines Tickets benötigen wir Zugriff auf den Server, auf dem Ihr Shop gehostet ist — in der Regel Ihr Hosting-Control-Panel wie Plesk. Mit der Gewährung des Zugriffs bestätigen Sie, dass Sie der Inhaber des Shops sind oder vom Inhaber dazu berechtigt sind. Wir nutzen ihn ausschließlich zur Bearbeitung Ihrer Tickets und dürfen dort einrichten, was diese Arbeit erfordert, etwa ein FTP-Konto oder ein Mitarbeiterkonto im Adminbereich Ihres Shops. Falls uns etwas auf Seiten Ihres Hosting-Anbieters blockiert, dürfen wir nach dem Login zu Ihrem Konto beim Hosting-Anbieter fragen; wir verwenden ihn nur, um unseren Zugriff zu ermöglichen — etwa um unsere Adresse freizugeben oder deren Support zu kontaktieren — und ändern niemals Abrechnung, Domains oder Ihren Hosting-Tarif. Die Arbeit an einem Ticket beginnt erst, sobald wir auf Ihren Server zugreifen können. Sie können unseren Zugang jederzeit beenden, indem Sie Ihre Zugangsdaten beim Hosting-Anbieter ändern.
Wenn wir an Ihrem Shop arbeiten, halten wir eine private Kopie seines Codes vor — nicht die Daten Ihrer Kunden — und zeichnen jede Änderung auf, die wir vornehmen, damit sich jede Änderung rückgängig machen lässt. Dies ist kostenlos. Die Kopie gehört Ihnen; auf Wunsch übergeben wir sie Ihnen oder einem Entwickler Ihrer Wahl.
Ein Job ist ein Ticket mit einem Ergebnis, das Sie in einem Satz nennen können — zum Beispiel "meinen Store neu gestalten", "Stripe installieren" oder "die Versandkosten korrigieren". Jobs werden im Voraus bezahlt, einzeln oder als zusammen gekaufte Pakete.
Care ist ein monatliches Abo, im Voraus bezahlt, ohne Mindestlaufzeit; Sie können jederzeit im Kundenportal kündigen. Es umfasst Notfall-Reparaturen, Store-Beobachtung und Vorrang: Ihre Tickets werden vor denen von Nicht-Abonnenten bearbeitet, und wir beobachten Ihren Store von außen. Zusätzliche Jobs über das Abo hinaus werden wie gewöhnliche Pakete gekauft.
| Notfall-Reparatur (kostenlos, Start innerhalb 24 h) | Dringender Job (gezählt, Vorrang beim Start) |
|---|---|
| Der Store ist down, zeigt eine leere Seite oder wirft Fehler | Ein neues Modul, Theme oder Feature, egal wie dringend |
| Kunden können nichts in den Warenkorb legen oder den Checkout abschließen | Ein gesperrter Zahlungsanbieter, wo ein neuer Gateway nötig ist |
| Das bestehende Zahlungs- oder Versandmodul wirft Fehler | Der Wechsel zu einem anderen Anbieter |
| Das Backoffice öffnet nicht, sodass Bestellungen nicht bearbeitet werden können | Falsche Preise, Texte, Übersetzungen, Design-Mängel |
| Der Store wurde gehackt: verunstaltet, Malware, eingeschleuster Spam | Ein langsamer Store |
| Ein von jemandem installiertes Modul hat den Store kaputt gemacht — wir nehmen es wieder heraus | Das neue Modul tatsächlich zum Laufen bringen |
Keine der Spalten: Wenn der Server der Hosting-Firma down ist, treiben wir die Hosting-Firma an — das ist enthalten, aber wir können nicht schneller sein als sie. Eine abgelaufene Domain oder unbezahltes Hosting ist die Rechnung des Eigentümers. Ein Store, der beim Beginn der Abdeckung schon kaputt war, wird als normaler Job behandelt.
Für Care-Abonnenten beobachten wir den Store von außen. Das braucht keinen Serverzugang und ändert nichts am Store.
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