Bienvenido a PrestaShop.wiki. Estos Términos de Servicio rigen el uso de nuestra plataforma.
Al acceder y usar PrestaShop.wiki, aceptas y te comprometes a cumplir con los términos y disposiciones de este acuerdo.
PrestaShop.wiki proporciona documentación completa, guías y recursos relacionados con la plataforma de comercio electrónico PrestaShop.
El equipo de PrestaShop.wiki gestiona cada ticket y decide, con criterio profesional, cuándo está terminado el trabajo solicitado; entonces marca el ticket como completado. Si crees que algo no se ha hecho como pediste, puedes pedirnos que reabramos el ticket dentro de los 3 días (72 horas, fines de semana incluidos) tras su finalización, indicando con precisión qué no funciona como se pidió. El equipo revisa cada solicitud y reabre el ticket o explica su decisión.
Para trabajar en un ticket necesitamos acceso al servidor donde está alojada tu tienda — normalmente tu panel de hosting, como Plesk. Al darnos acceso confirmas que eres el propietario de la tienda o que estás autorizado por él a concederlo. Lo usamos únicamente para trabajar en tus tickets y podemos configurar en él lo que ese trabajo necesite, como una cuenta FTP o una cuenta de empleado en la administración de tu tienda. Si algo del lado de tu proveedor de hosting nos bloquea, podemos pedirte el inicio de sesión de tu cuenta con tu proveedor de hosting; lo usamos solo para que nuestro acceso funcione — por ejemplo, para autorizar nuestra dirección o contactar con su soporte — y nunca para cambiar facturación, dominios ni tu plan de hosting. El trabajo en un ticket empieza solo cuando podemos acceder a tu servidor. Puedes finalizar nuestro acceso en cualquier momento cambiando tus datos de acceso con tu proveedor de hosting.
Cuando trabajamos en tu tienda, guardamos una copia privada de su código — no los datos de tus clientes — y registramos cada cambio que hacemos, de modo que cualquier cambio pueda deshacerse. Esto es gratuito. La copia es tuya; a petición te la entregamos a ti o al desarrollador que elijas.
Un trabajo es un ticket con un resultado que se puede decir en una frase — por ejemplo «rediseñar mi tienda», «instalar Stripe» o «corregir el coste de envío». Los trabajos se pagan por adelantado, sueltos o en paquetes comprados juntos.
Care es una suscripción mensual, facturada por adelantado, sin permanencia; puede cancelarla en cualquier momento en el portal del cliente. Incluye reparaciones de emergencia, vigilancia de la tienda y prioridad: sus tickets se atienden antes que los de los no suscriptores, y vigilamos su tienda desde fuera. Los trabajos extra fuera del plan se compran como paquetes normales.
| Reparación de emergencia (gratis, inicio en 24 h) | Trabajo urgente (contado, inicio prioritario) |
|---|---|
| La tienda caída, en blanco o con errores | Un módulo, tema o función nuevo, por urgente que sea |
| Los clientes no pueden añadir al carrito ni terminar el pago | Un proveedor de pagos suspendido donde hace falta una nueva pasarela |
| El módulo de pago o envío existente da errores | Cambiar a otro proveedor |
| La administración no abre, así que no se pueden procesar pedidos | Precios, textos o traducciones erróneos, fallos de diseño |
| La tienda fue hackeada: vandalizada, con malware o spam inyectado | Una tienda lenta |
| Un módulo instalado por alguien rompió la tienda — lo quitamos | Hacer que ese módulo nuevo funcione de verdad |
Ninguna de las dos columnas: cuando el servidor de la empresa de hosting está caído, apuramos a la empresa de hosting — está incluido, pero no podemos ser más rápidos que ellos. Un dominio caducado o un hosting sin pagar es la factura del propietario. Una tienda que ya estaba rota cuando empezó la cobertura se trata como trabajo normal.
Para los suscriptores Care vigilamos la tienda desde fuera. No necesita acceso al servidor y no cambia nada en la tienda.
Aceptas usar nuestro servicio solo para fines legales y de acuerdo con estos Términos.
La información en este sitio web se proporciona 'tal como está'. En la medida máxima permitida por la ley, excluimos todas las representaciones, garantías, condiciones y términos.
En ningún caso PrestaShop.wiki, ni sus directores, empleados, socios, agentes, proveedores o afiliados, serán responsables por daños indirectos, incidentales, especiales, consecuenciales o punitivos.
Podemos terminar o suspender tu acceso inmediatamente, sin previo aviso o responsabilidad, por cualquier motivo, incluyendo sin limitación si incumples los Términos.
Nos reservamos el derecho, a nuestra sola discreción, de modificar o reemplazar estos Términos en cualquier momento.
Si tienes alguna pregunta sobre estos Términos de Servicio, por favor contáctanos en