Kujutage ette, et teie veebipoodi külastab mitte inimene, vaid tehisintellekt. Selle ülesanne on leida õige toode ja see osta. See pole stseen ulmefilmist – see on juba reaalsus, mis muudab e-kaubanduse reegleid.
Kogu klassikaline kliendisuhtluse mudel - mugav kasutajaliides, atraktiivne disain, läbimõeldud kasutajakogemus - muutub äkki ebaoluliseks. Uue "kliendi" - AI-agendi - jaoks on kõik see ükskõik. Kes esimesena mõistab, kuidas sellise kliendiga töötada, saab tohutu eelise.
Kuidas AI-klient erineb inimesest?
1. Pole emotsioone. Survestamine "müüvate" värvide, ilusate fontide või silmatorkavate bänneritega on kasutu. See ei reageeri sellele.
2. Pole motivatsiooni aru saada. Elav inimene, kui ta tõesti vajab toodet, võib kulutada aega keerukale menüüle või segasele tellimisprotsessile. AI-agent seda ei tee. Kui ta ei saa aru, mida teha, katkestab ta toimingu lihtsalt. Poe jaoks tähendab see otseselt kaotatud tellimust.
Mida tuleb kõigepealt muuta?
1. Ostuprotsess: eemaldage liigsed sammud
Üks esimesi ohvreid on registreerumine ja isiklikud kontod. Inimene annab ahendile käsu: "Osta see konkreetne hambapastamark." Selles käsus ei ole sõnu "registreeru saidil". Kui agendi teed blokeerib registreerimisvorm, siis ta ilmselt seda ei täida ja lahkub lihtsalt. See tähendab, et poed peavad võimaldama osta ilma kohustusliku registreerimiseta. Pärast seda muutub ka tellimusteateid süsteem - see ei saa enam olla seotud isikliku kontoga.
2. Kasutajaliides: selgus ilu asemel
Agent suhtleb saidiga elementidele klõpsates. Mida selgemad need on, seda parem.
- Hea AI jaoks: Nupud selgete siltide ja korrektselt kirjutatud siltidega (alt, title).
- Halb AI jaoks: Liiga lähestikku asetatud elemendid, ebaselged ikoonid, valiknupud ja märkeruudud ilma selgete siltideta, hüpikaknad. Kõik, mis nõuab topeltklõpsu või oletamist, ajab agendi segadusse ja viib ostu katkestamiseni.
3. Sisu: rääkige kliendi keeles
Erilise tähtsuse saavad tekstid, eriti toodete nimed.
- Unustage lühendid. Kui teie tootel on keeruline mudelinimi nagu "XYZ-2000", siis inimene tõenäoliselt seda täpselt ei nimetaks. Ta ütleb oma ahendile: "Leia juhtmevaba kõlar, kus on hääleassistent." Toote nimes ja kirjelduses peavad olema kõik need "rahvalikud" sõnastused ja sünonüümid, arvestades, kuidas erinevates piirkondades räägitakse.
- Kirjeldused on AI jaoks, mitte inimeste jaoks. Inimestel ei ole enam vaja pikki tekste tootelehtedel. Nad küsivad lihtsalt oma ahendilt: "Räägi mulle selle telefoni omadustest." Agent loeb kirjelduse ja räägib selle omanikule. See tähendab, et teksti ise saab lehe nähtavast osast eemaldada ja paigutada "kapoti alla" - HTML-koodi, kus AI saab seda lugeda.
Arhitektuur AI jaoks: lihtsus ja etteaimatavus
Et AI-agendid ei eksiks ja ei lahkuks ostu sooritamata, peab saidi arhitektuur põhinema mitmel põhimõttel:
- Staatused ja URL-id. Igal protsessi etapil (nt ostukorv, tarne valik, makse) peab olema oma unikaalne URL. Agent saab hõlpsalt kindlaks teha, millises etapis ta on, lihtsalt aadressiribale vaadates.
- Selged toimingud. Põhietapid, nagu maksele minek, tuleks teostada standardsete HTML-vormide esitamise (POST) või lihtsate linkide (GET) kaudu, mitte keerukate AJAX-päringute abil. See on AI-agendi jaoks ühemõtteline ja etteaimatav.
- Selged toimingud. Nuppudel peavad olema selged name atribuudid ja tekst (nt ). Agendil ei tohiks olla kahtlusi, millist tegevust ta teeb.
Järeldus
AI-klientide ajastu on juba algamas. Ettevõtted, kes tahavad püsida, peavad juba täna oma veebistrateegiaid üle vaatama, keskendudes mitte visuaalsetele efektidele, vaid masinaloogikale, lihtsusele ja selgusele oma uue peamise kliendi - algoritmi - jaoks. Edu võti on arhitektuur, mida robot saab aru.