Termini di Servizio

Introduzione

Benvenuto su PrestaShop.wiki. Questi Termini di Servizio regolano l'uso della nostra piattaforma.

Accettazione dei Termini

Accedendo e utilizzando PrestaShop.wiki, accetti e acconsenti a essere vincolato dai termini e dalle disposizioni di questo accordo.

Descrizione del Servizio

PrestaShop.wiki fornisce documentazione completa, guide e risorse relative alla piattaforma e-commerce PrestaShop.

Ticket e completamento

Il team di PrestaShop.wiki gestisce ogni ticket e decide, secondo il proprio giudizio professionale, quando il lavoro richiesto è terminato; allora contrassegna il ticket come completato. Se ritieni che qualcosa non sia stato fatto come richiesto, puoi chiederci di riaprire il ticket entro 3 giorni (72 ore, weekend inclusi) dal completamento, indicando con precisione cosa non funziona come richiesto. Il team esamina ogni richiesta e riapre il ticket oppure spiega la sua decisione.

Accesso al tuo server

Per lavorare su un ticket abbiamo bisogno di accedere al server dove è ospitato il tuo negozio — in genere il tuo pannello di hosting, come Plesk. Dandoci l'accesso confermi di essere il proprietario del negozio o di esserne autorizzato dal proprietario. Lo usiamo solo per lavorare sui tuoi ticket e possiamo configurarvi ciò che serve al lavoro, come un account FTP o un account dipendente nell'amministrazione del tuo negozio. Se qualcosa dal lato del tuo provider di hosting ci blocca, possiamo chiedere il login del tuo account presso il provider; lo usiamo solo per far funzionare il nostro accesso — ad esempio per autorizzare il nostro indirizzo o contattare il loro supporto — e mai per modificare fatturazione, domini o il tuo piano di hosting. Il lavoro su un ticket inizia solo quando possiamo accedere al tuo server. Puoi interrompere il nostro accesso in qualsiasi momento cambiando le tue credenziali presso il provider di hosting.

Cronologia delle modifiche al codice del tuo negozio

Quando lavoriamo al tuo negozio, conserviamo una copia privata del suo codice — non i dati dei tuoi clienti — e registriamo ogni modifica che facciamo, così ogni modifica può essere annullata. È gratuito. La copia è tua: su richiesta la consegniamo a te o a uno sviluppatore che scegli.

Lavori e pacchetti di lavori

Un lavoro è un ticket con un risultato che si può dire in una frase — per esempio «ridisegna il mio negozio», «installa Stripe» o «correggi i costi di spedizione». I lavori si pagano in anticipo, singoli o in pacchetti comprati insieme.

• Un lavoro viene usato quando per la prima volta mettiamo il ticket in Lavorazione. Aprire un ticket e fare domande è gratuito; un ticket che chiudiamo direttamente da Inviato (una risposta, nulla fatto sul negozio) non usa nulla.
• Le correzioni nella finestra di riapertura di 72 ore fanno parte dello stesso lavoro. Un ticket riaperto rimesso in Lavorazione non usa un altro lavoro; una nuova richiesta dopo la finestra è un nuovo ticket.
• Se un ticket si rivela essere più lavori, lo diciamo nella conversazione del ticket prima di iniziare; una volta che accetti lì, il ticket conta come più lavori.
• I lavori comprati insieme sono validi 12 mesi dall’acquisto.
• I lavori non utilizzati non vengono rimborsati.

Abbonamento Care

Care è un abbonamento mensile, pagato in anticipo, senza vincoli; puoi disdire in qualsiasi momento nel portale clienti. Include riparazioni di emergenza, monitoraggio del negozio e priorità: i tuoi ticket vengono gestiti prima di quelli dei non abbonati, e osserviamo il tuo negozio dall’esterno. I lavori extra oltre il piano si comprano come normali pacchetti.

Nessuna delle due colonne: quando il server dell’hosting è giù, sollecitiamo l’hosting — è incluso, ma non possiamo essere più veloci di loro. Un dominio scaduto o un hosting non pagato è una bolletta del proprietario. Un negozio già rotto quando è iniziata la copertura si tratta come lavoro normale.

• Il lavoro di emergenza inizia entro 24 ore dal ticket, fine settimana compresi. È un orario di inizio, non una promessa su quando la riparazione sarà finita. un lavoro viene usato solo quando iniziamo a lavorare, per quanto urgente. I casi borderline li decide il nostro team nella conversazione del ticket.
• La copertura inizia quando il primo mese è pagato e l’accesso al server del negozio funziona. Fino ad allora l’account mostra che la copertura attende l’accesso al server.
• I lavori inclusi (0, 2 o 5 al mese secondo il piano) restano valide fino alla fine del mese di fatturazione successivo — un mese di riporto — e quelle che scadono prima si usano per prime.
• Se un pagamento mensile fallisce, Stripe riprova mentre la copertura resta attiva, e ti scriviamo per aggiornare la carta. Se tutti i tentativi falliscono, l’abbonamento termina, e con esso la copertura e i lavori inclusi rimasti. I lavori dei pacchetti restano.

Monitoraggio del negozio

Per gli abbonati Care osserviamo il negozio dall’esterno. Non richiede accesso al server e non cambia nulla nel negozio.

• Controlliamo ogni 5 minuti che il negozio risponda, e una volta al mese percorriamo il checkout senza completare l’ordine.
• Il test mensile del checkout può lasciare un cliente ospite di prova e un carrello abbandonato nel negozio.
• Il monitoraggio non cambia mai il negozio. I riscontri ti arrivano come consigli; agire su uno è un lavoro normale.

Uso Accettabile

Accetti di utilizzare il nostro servizio solo per scopi legali e in conformità con questi Termini.

• Utilizzare il servizio solo per scopi legali
• Rispettare gli altri utenti e mantenere un ambiente professionale
• Fornire informazioni accurate quando si contribuisce al contenuto

Disclaimer

Le informazioni su questo sito web sono fornite 'così come sono'. Nella misura massima consentita dalla legge, escludiamo tutte le rappresentazioni, garanzie, condizioni e termini.

Limitazione di Responsabilità

In nessun caso PrestaShop.wiki, né i suoi direttori, dipendenti, partner, agenti, fornitori o affiliati, saranno responsabili per danni indiretti, incidentali, speciali, consequenziali o punitivi.

Terminazione

Possiamo terminare o sospendere il tuo accesso immediatamente, senza preavviso o responsabilità, per qualsiasi motivo, incluso senza limitazione se violi i Termini.

Modifiche ai Termini

Ci riserviamo il diritto, a nostra sola discrezione, di modificare o sostituire questi Termini in qualsiasi momento.

Informazioni di Contatto

Se hai domande su questi Termini di Servizio, contattaci a