Iedomājieties, ka jūsu interneta veikalu apmeklē nevis cilvēks, bet mākslāls intelekts. Tā uzdevums: atrast vajadzīgo preci un to iegādāties. Šī nav zinātniskās fantastikas filma, bet jau realitāte, kas maina e-komercijas noteikumus.
Visa klasiskā klientu mijiedarbības modeļa - ērta saskarne, pievilcīgs dizains, pārdomāta lietotāja pieredze - pēkšņi kļūst nerelevanta. Jaunajam "pircējam" - MI aģentam - tas ir vienalga. Tas, kurš vispirms sapratīs, kā strādāt ar šādu klientu, iegūs milzīgu priekšrocību.
Kā MI pircējs atšķiras no cilvēka?
1. Nav emociju. Spiediens ar "pārdošanas" krāsām, skaistiem fontiem vai uzkrītošiem reklāmas karogiem ir bezjēdzīgs. Uz to nereaģē.
2. Nav motivācijas izprast. Dzīvs cilvēks, ja viņam tiešām vajag preci, var pavadīt laiku sarežģītā izvēlnē vai mulsinošā pasūtījuma noformēšanas procesā. MI aģents to nedarīs. Ja nesapratīs, ko darīt, tas vienkārši pārtrauks operāciju. Veikalam tas nozīmē tiešu zaudētu pasūtījumu.
Kas jāmaina vispirms?
1. Pirkšanas process: atbrīvojieties no liekajām darbībām
Viena no pirmajām upurēm ir reģistrācija un personīgie konti. Cilvēks dod aģentam komandu: "Nopērci šo konkrēto zobu pastas zīmolu." Šajā komandā nav vārdu "reģistrējies vietnē". Ja aģenta ceļā radīsies reģistrācijas forma, tas, visticamāk, to neaizpildīs un vienkārši aizies. Tas nozīmē, ka veikaliem jāsniedz iespēja pirkt bez obligātas reģistrācijas. Pēc tam mainīsies arī pasūtījumu paziņojumu sistēma - tā vairs nevarēs būt piesaistīta personīgajam kontam.
2. Saskarne: skaidrība nevis skaistums
Aģents mijiedarbojas ar vietni, noklikšķinot uz elementiem. Jo skaidrāki tie ir, jo labāk.
- Labi MI: Pogas ar skaidriem nosaukumiem un pareizi uzrakstītām atsaīmēm (alt, title).
- Slikti MI: Pārāk tuvu izvietoti elementi, neskaidras ikonas, izvēles rūtiņas un atzīmju rūtiņas bez skaidriem aprakstiem, uznirstošie logi. Viss, kas prasa dubultklikšķi vai minēšanu, mulsina aģentu un noved pie pirkuma atmešanas.
3. Saturs: runājiet klienta valodā
Īpaši svarīgi kļūst teksti, it īpaši preču nosaukumi.
- Aizmirstiet par saīsinājumiem. Ja jūsu precei ir sarežģīts modelis "XYZ-2000", cilvēks to diez vai nosauks precīzi. Viņš teiks savam aģentam: "Atrodi bezvadu skaļruni ar balss palīgu." Preces nosaukumā un aprakstā jāiekļauj visas šīs "tautas" formulējumi un sinonīmi, ņemot vērā to, kā runā dažādos reģionos.
- Apraksts - MI, nevis cilvēkam. Gari teksti preču lapā vairs nav vajadzīgi cilvēkam. Viņš vienkārši jautās savam aģentam: "Pastāsti par šī telefona parametriem." Aģents izlasīs aprakstu un pateiks to īpašniekam. Tas nozīmē, ka pašu tekstu var noņemt no lapas redzamās daļas un ievietot "zem pārsega" - HTML kodā, lai to varētu nolasīt MI.
Arhitektūra MI: vienkāršība un paredzamība
Lai MI aģents neapmaldītos un neaizietu, neveicot pirkumu, vietnes arhitektūra jābūvē uz vairākiem galvenajiem principiem:
- Statusi un URL adreses. Katram procesa posmam (piemēram, grozs, piegādes izvēle, maksājums) jābūt savam unikālam URL. Aģents varēs viegli noteikt, kādā posmā atrodas, vienkārši apskatot adreses joslu.
- Saprotamas darbības. Galvenās darbības, piemēram, pāreja uz maksājumu, jāveic, izmantojot standarta HTML formu iesniegšanu (POST) vai vienkāršu saiti (GET), nevis sarežģītus AJAX pieprasījumus. Tas ir nepārprotami un paredzami MI aģentam.
- Skaidras darbības. Pogām jābūt skaidriem name atribūtiem un tekstam (piemēram, ). Aģentam nevajadzētu būt ne mazākajām šaubām par to, kādu darbību tas veic.
Secinājums
MI pircēju ēra jau ir sākusies. Uzņēmumiem, kas vēlas palikt konkurētspējīgi, jau šodien jāpārskata savas tiešsaistes stratēģijas, koncentrējoties nevis uz vizuālajiem efektiem, bet uz mašīnloģiku, vienkāršību un skaidrību savam jaunajam galvenajam klientam - algoritmam. Atslēga pie panākumiem ir arhitektūra, ko saprot robots.